Ihr Eduvia-Konto löschen

Sie können Ihr Eduvia-Konto und alles, was damit gespeichert ist, löschen. Es gibt zwei Wege: in der App, dann geschieht es sofort, oder per E-Mail an uns, für den Fall, dass die App nicht mehr installiert ist.

Diese Seite gibt es, damit Sie sich informieren können, ohne vorher irgendetwas installieren zu müssen.

In der App: sofort

Öffnen Sie Eduvia und gehen Sie zu Ihrem Profil.
Scrollen Sie ganz nach unten zum Abschnitt Gefahrenzone.
Tippen Sie auf Account löschen und bestätigen Sie.

Die Löschung läuft in dieser Reihenfolge ab: Zuerst wird Ihr Anmeldedatensatz gelöscht, der Zugang endet also sofort; dann werden alle Ihre Daten aus der Datenbank gelöscht; dann bitten wir RevenueCat, unseren Abonnementdienst, Ihren dortigen Kundendatensatz zu löschen. Schlägt ein Schritt fehl, zeigt die App einen Fehler und bittet Sie, es erneut zu versuchen. Eine teilweise Löschung wird nie als Erfolg gemeldet.

Ohne die App: schreiben Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an thevaltorna@gmail.com von der E-Mail-Adresse, die Ihr Eduvia-Konto nutzt, mit dem Betreff "Konto löschen".

Anhand der Absenderadresse stellen wir fest, dass die Anfrage vom Kontoinhaber stammt. Können wir sie keinem Konto zuordnen, stellen wir Ihnen genau eine Rückfrage zur Identifizierung und sonst nichts. Wir schließen die Löschung innerhalb von 30 Tagen ab und bestätigen sie per E-Mail; in der Praxis dauert es wenige Tage.

Löschanfrage senden

Nutzen Sie dieses Formular oder schreiben Sie uns einfach eine E-Mail. Beides landet an derselben Stelle. Wir antworten an die angegebene Adresse, bestätigen, dass sie Ihnen gehört, und löschen das Konto innerhalb von 30 Tagen nach der Anfrage; in der Praxis dauert es wenige Tage.

Was mit Ihren Angaben geschieht: Wir speichern die eingegebene Adresse und Ihre optionale Notiz, um Ihnen zu antworten und das Konto zu finden, und löschen sie spätestens nach 60 Tagen automatisch. Ihre IP-Adresse speichern wir nicht. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung, Abschnitt 10.

Was gelöscht wird

Alles, was wir über Sie gespeichert haben: Konto und Anmeldedatensatz, Profil und Einstellungen, sämtliche Gesprächstranskripte, die Erinnerung des Tutors an Sie, Ihren Wortschatz, Ihren Fortschritt und Ihre Niveau-Historie, Ihren Abonnementdatensatz bei uns sowie Ihren Kundendatensatz bei RevenueCat.

Was nicht, und warum

Technische Datenbank-Backups löschen sich automatisch innerhalb von 7 Tagen. Gelöschte Konten stellen wir nicht aus Backups wieder her.
Ein technischer Löschvermerk bleibt 48 Stunden bestehen. Er enthält Ihre Nutzerkennung, Ihre RevenueCat-Kundenkennung und einen Hinweis darauf, ob die Löschung bei RevenueCat noch abgeschlossen werden muss. Er verhindert, dass eine noch laufende Anfrage Daten eines gelöschten Kontos neu anlegt. Nach 48 Stunden wirkt er nicht mehr.
Server-Logs löschen sich innerhalb von 7 Tagen, auch nach einer Kontolöschung.

Zwei Dinge, die Sie vorher wissen sollten

Ihr Abonnement wird nicht automatisch gekündigt. Das Löschen Ihres Eduvia-Kontos kündigt es nicht und erstattet es nicht, denn abgerechnet wird es über Ihren App-Store und nicht über uns. Kündigen Sie es vorher separat: unter iOS in Einstellungen → Ihr Name → Abonnements, unter Android in der Google-Play-App → Zahlungen und Abos → Abos.
Sichern Sie vorher Ihre Daten, wenn Sie sie behalten möchten. Die App kann alles als JSON-Datei exportieren, aus Ihrem Profil heraus. Nach der Löschung lassen sich Lerndaten nicht wiederherstellen.

Weiterführend

Verantwortlicher: Oleh Herasymenko, Röntgenstraße 5, 88048 Friedrichshafen, Deutschland. E-Mail: thevaltorna@gmail.com